A UPLINE FITNESS preza pela satisfação de seus clientes e garante o direito de reembolso e cancelamento de compras de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, clara e justa.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.
Caso o produto apresente vício, defeito de fabricação ou seja diferente do encomendado, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca.
O prazo para solicitar é de até 90 dias após o recebimento.
A solicitação deve ser feita por e-mail, com fotos do produto, número do pedido e descrição do problema.
Nossa equipe terá até 7 dias úteis para análise.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Novo produto idêntico;
Produto de valor equivalente;
Cupom para compras futuras.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Boleto ou Pix: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, em conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF do comprador).
O reembolso só será autorizado se:
O produto for devolvido dentro do prazo informado;
Estiver sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e nota fiscal;
Houver comunicação prévia com nosso atendimento.
Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente.
Nos casos de defeito ou envio incorreto, a UPLINE FITNESS arcará com os custos de frete.
Nos casos de arrependimento ou trocas voluntárias, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (14) 9 9857-7816
